[合同中心-合同名称]
（包件*新区纠纷化解*体化服务系统信息化运维费），
合同编号：*******************
甲方：****区司法局(本部)
地址：****市****区成山路***号
邮政编号：
电话：********
联系人：****
乙方：****
地址：********市徐汇区****市徐汇区田林路***号宝石园**号楼*楼
邮政编号：******
电话：***-********
联系人：温韵茹
开户银行：中国工商银行****华山路支行
帐号：*******************
甲、乙双方依照《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国民法典》
及其他相关法律法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经协商*致订立
本合同。
*、基本情况
*.项目名称：（包件*新区纠纷化解*体化服务系统信息化运维费）
*.服务目标
对现有新区纠纷化解*体化服务系统资源进行监控和管理，及时掌握设备资源
，*
现状和配置信息情况，反映系统资源的可用性情况和健康状况，创建*个可知可控
的运行环境，从而保证系统的可靠、高效、持续、安全运行。
系统运维保障应达到及时响应原则，保障系统的正常运行，工作重心应以“预防性维
保”为主，“应急处置”为辅，制订有效的故障排除预案，合理安排维护人员组织结构，
确保在故障发生时，有足够的技术人员供调用，保证系统整体良好的可用性、安全
性及稳定性。
*、服务期限与服务地点
*.服务期限
本合同约定的维护服务期为甲方指定日期后的**个月。
*.服务地点
本合同约定的维护服务地点为：****市****区司法局（成山路***号）。
*、服务内容、方式和要求
*.服务范围
新区纠纷化解*体化服务系统****服务范围包括：
| 序号 |
功能模块 |
| * |
在线服务 |
| * |
智能服务 |
| * |
服务资源 |
| * |
平台规则 |
| * |
个人中心 |
| * |
调解员管理 |
| * |
调解组织管理 |
| * |
中心入驻人员管理 |
| * |
通知公告 |
| ** |
场所管理 |
| ** |
工作台 |
| ** |
诉调工单管理 |
| ** |
案件管理 |
| ** |
案件审核管理 |
| ** |
案件补贴申请 |
| ** |
司法确认管理 |
| ** |
出具调解书管理 |
| ** |
业务报表管理 |
| ** |
法院案件追踪 |
| ** |
电子卷宗管理 |
| ** |
调解预约 |
| ** |
调前指引 |
| ** |
调解云控 |
| ** |
诉调对接联动 |
| ** |
司法确认联动 |
| ** |
在线申请出具调解书 |
| ** |
整体概述 |
| ** |
智能检索 |
| ** |
全息档案 |
*.服务方式
配备专门技术服务小组（含维护小组和技术支持专家小组）。
*.服务内容
提供*×**×***的热线电话服务；对于*般问题，须在**分钟内响应；对于
紧急问题，须立即响应；远程无法解决的问题需*小时内赶到现场处理，*般故障
**小时内解决，确保系统稳定运行。
日常运维应提供《运维计划》及《运维报告》，每季度提供*份《系统资源配
置报告》，每半年应提供*份《半年服务总结报告》。
应用软件：
对各功能模块运行中发现的***进行修改完善；协助用户使用，听取各方面操
作人员的修改意见，对所有意见汇总整理，对在实施维护范围内的有效意见予以修
改完善。
维护系统初始化参数，确保各功能模块的正常运行；
根据用户需求，进行人员注册、注销权限、人员调整等操作；
定期对应用运行日志检查，发现非法用户和潜在的程序***，并进行修改完善；
定期检查各功能模块的使用情况和数据库状况，确保各功能模块信息的有效性
和运行的高效性；
数据库：
定期进行系统的数据备份，含硬盘备份及移动存储介质的备份。
根据系统运行情况，提供每季度*至*次针对软件系统的数据性能优化服务；
根据采购人需求提供数据库迁移服务
，*
维护安全性，使数据库不被无权人员随意打开查看；
合理管理和组织数据库的存储空间，定期压缩和整理数据库，使数据库保持有
效性和简洁性，提高存取速度
根据采购人需求，对数据库系统的及时升级安装和配置；
提供应急保障服务：采购人提供所需硬件环境后，供应商须在*小时内完
成应用及数据库的恢复工作。
*、服务确认与验收
*.管理人员
甲乙双方指派专人组成本合同维护项目的管理小组，管理和实施本项目。双方
可以根据具体情况更换本方管理小组的成员，但应当以书面方式通知另*方；如乙
方重新指定的小组成员涉及到本项目的重要方面，应当事先征得甲方的同意。双方
应当在合理和维护双方利益的基础上讨论人员更换事宜。参与项目的所有人员都应
当受本合同第*条各条款的约束。
*.维护确认
（*）维护确认*般每月或者每季度进行*次。维护确认前，乙方应当根据附件
*中的检验规格和标准，对维护项目进行功能和运行检验。乙方应当在每次维护确
认前*个工作日内，以书面方式提请甲方按照合同及其附件*所约定的内容进行维
护确认。重大维护内容发生后，乙方可以及时以书面方式提请甲方进行维护确认。
（*）甲方应当在接到乙方书面材料的*个工作日内进行维护确认。如甲方无正
当理由而不进行维护确认，则视为甲方已经确认。双方对此另有约定的除外。维护
确认的内容包括系统故障现象、原因、故障排除过程、更换配件情况、恢复状况等。
*.验收
（*）维护项目按合同规定完成后，甲方应当及时进行验收。乙方应当以书面方
式向甲方递交维护项目验收通知书，甲方在收到验收通知书后的*个工作日内，确
定具体日期，由双方按照本合同规定的验收标准完成验收，验收标准见附件*。甲
方有权委托第*方机构进行验收，对此乙方应当配合。
，*
（*）如属于乙方原因致使维护项目未能通过验收，乙方应当排除故障，并自行
承担相关费用，同时延长*个工作日，直至符合验收标准。
（*）如由于甲方的原因致使维护项目未能通过验收，甲方应当在*个工作日内
排除故障，*个工作日内再次进行验收。
*、价格与付款方式
*.价格
本维护项目的总价为******元，大写：********
元整，。
*.付款方式
甲方在签订合同后*个工作日内，向乙方支付合同总价的**%（乙方提供增值税发
票）。维护合同执行半年后，支付合同总价的**%（乙方提供增值税发票）。
*、义务与责任
*.甲方
（*）甲方应当向乙方提供必要的工作条件，包括必要的技术资料、技术准备，
协助乙方做好维护服务。
（*）甲方应当保证其要求乙方维护的软件、硬件以及相关的文档未侵犯第*方
知识产权。
（*）甲方联络人：****，联系方式：
********，。
*.乙方
（*）乙方保证维护工作的过程未侵犯第*方合法权益。
（*）经乙方维护更新后的软件，其任何部分如被依法认定为侵犯第*方合法权
利，或者任何由乙方授予的权利被认定为侵权，乙方应当承担相应的责任，并尽力
用相等功能的合法软件替换该软件，或者取得相关授权，以使甲方能够继续享有本
合同所规定的各项权利，并且乙方应当赔偿甲方由此而造成的损失。
（*）乙方所承担的维护项目的质量标准应当符合国家标准、行业标准或者制造
企业的标准。若无国家标准、行业标准或者制造企业的标准的，以符合合同目的的
其他标准作为质量标准。除此之外还应当符合****市有关安全、环保、卫生等有关
规定。
（*）未经甲方同意，乙方不得将本合同项目的部分或者全部维护工作转包给第
*方承担。
（*）乙方项目负责人：温韵茹，联系方式：
***-********，。
*、所有权、知识产权和使用权
*.所有权
本合同中所列硬件设备，不论维护前还是维护后，其所有权均归甲方所有。
*.知识产权
合同中所列应用软件的知识产权归甲方所有，乙方非经对方同意，不得以任
何方式向第*方披露、转让，除本项目维护需要外，不得以任何方式进行商业性利
用。乙方应对为甲方服务期间提供的软硬件产品不存在知识产权纠纷负责。
*.使用权
甲方拥有合同中所列产品软件的正版使用权，乙方仅可在与项目有关的维护工
作中使用，任何情况下不得以复制或者其他方法供自己使用或者提供给第*方。
甲方使用乙方提供的第*方软件，应当依照乙方与第*方对该软件使用的约定
进行。乙方应当将该约定的书面文件的原件交甲方核对，复印件交甲方存档。
*、保密
*.信息传递
在本合同的履行期内，任何*方可以获得与本项目相关的对方的保密信息，对
此双方皆应谨慎接受并不得向第*方披露。
*.信息披露
获取对方保密信息的*方仅可将该信息用于履行其在本合同项下的义务，且只
能由相关的工程技术人员使用。获取对方保密信息的*方应当采取适当有效的方式
保护所获取的信息，未经授权不得使用、传播或者公开。除非有对方的书面许可，
或者该信息已被拥有方认为不再是保密信息，该信息不得对外披露。
*.保密措施
甲乙双方同意采取相应的安全措施，遵守和履行上述约定。经双方协商，*方
可以检查对方所采取的安全措施是否符合上述约定。
*.竞争限制
甲乙双方承诺，在本合同履行过程中以及本合同履行完毕后的当年内，双方均不
得使用在履行本项目过程中得到的对方保密信息，从事与对方有竞争性的业务，也不
得采取任何方式聘用本项目中的对方相关技术或者管理人员。
*、服务变更
*.甲方如提出部分维护项目的变更建议，应当以书面形式提交给乙方。乙方应当
在*个工作日内，对该变更后合同价格、服务内容、系统性能、技术参数等可能发生
的变化作出预估，并书面回复甲方。
*.甲方在收到乙方回复后，应当在*个工作日内，以书面方式通知乙方是否接
受乙方回复。如甲方接受乙方回复，则双方可对该变更以书面形式予以确认，并按
变更后的约定继续履行本合同。
*.乙方如提出部分维护项目的变更建议，应当对该变更后合同价格、服务内容、
系统性能、技术参数等可能发生的变化作出预估，并以书面形式提交给甲方。
*.甲方在收到乙方的变更建议后，应当在*个工作日内，以书面方式通知乙方
是否接受乙方的变更建议。如甲方接受乙方的变更建议，则双方可对该变更以书面
形式予以确认，并按变更后的约定继续履行本合同。如甲方不同意乙方的变更建议，
则乙方应当按原合同执行，但由此产生的信息系统的风险以及其他相关风险由甲方
承担。
*、不可抗力
*.由于台风、水灾、火灾、地震等不可抗力因素，直接影响本合同的履行或者
不能按照合同的约定履行时，可以免除遇有不可抗力的*方的相关合同责任。但遇
有不可抗力的*方应当及时通知对方，并在**日之内提供不可抗力的详细情况及
合同不能履行或者部分不能履行或者需要延期履行的理由和有效的证明文件。甲乙
，*
双方根据不可抗力因素对合同履行的影响程度，协商决定是否解除合同，或者部分
免除履行合同的义务，或者延期履行合同。
*.遇有不可抗力的*方，应当尽可能地采取必要的措施减轻不可抗力对本合同
的履行所造成的影响。由于未采取适当措施致使另*方损失扩大的，不得就扩大损
失的部分要求免除本方责任；由于未采取适当措施致使本方损失扩大的，也不得向
对方要求赔偿。
**、违约责任
*.如乙方未按合同约定完成维护项目，除依照以下约定支付违约金外，甲方有
权要求乙方赔偿损失。具体可按下列第*项执行：
（*）每延期*日，乙方应当向甲方支付合同总价*.*%的违约金，但违约金的
总数不超过合同总价的**%；
（*）如延期超过**日或者延误维护确认*次，甲方有权解除合同，并要求
乙方赔偿损失。
*.如甲方未按合同约定的期限付款，每延期*日，甲方应当向乙方支付合同总
价*.*%的违约金，但违约金的总额不超过合同总价的**%；如延期付款超过**日，
乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿损失。
*.任何*方违反合同约定的保密义务，违约方应当支付合同总价**%的违约金。
如包括利润在内的实际损失超过违约金的，受损失*方有权要求对方赔偿超过部分。
*.任何*方违反合同约定的知识产权保护条款，除立即停止违约行为外，还
应当支付违约金。
*.如发生违约事件，履约方要求违约方支付违约金时，应当以书面方式通知违
约方，内容包括违约事件、违约金、支付时间和方式等。违约方在收到上述通知后，
应当于*日内答复对方，并支付违约金。
**、争议解决
本合同发生争议的，由双方协商解决或者向****区人民法院提起诉讼。
**、合同的生效
，*
*.本合同经双方各自指定的代表签字并盖章后生效。
*.本合同*经签署，未经双方同意，任何*方不得随意更改。本合同所列的附
件经双方代表签字并盖章后成为本合同的组成部分。
*．本合同*式*份，甲方执*份，乙方执*份，具有同等法律效
力。
**、其他
*.如*方改变通讯地址，应当提前以书面方式通知另*方。
*.本合同未尽事宜，双方可以另行协商，商定内容经双方代表签字并盖章后与
本合同具有同等效力。
甲方：****区司法局(本部)
地址：****市****区成山路***号
甲方联系人：****
联系电话：********
传真电话：
邮政编码：
日期：
乙方：****
地址：********市徐汇区****市徐汇区田林路***号宝石园**号楼*楼
乙方法定代表人：*常华男
乙方联系人：温韵茹
邮政编号：******
电话：***-********
联系人：温韵茹
日期：
，**
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